.文明礼貌的"五句话"和"十字用语"
　　文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
　　文明礼貌，使你添风采；
　　称职工作，使你增自信；
　　周到服务，使你受尊敬；
　　热情助人，使你更快乐；
　　勤奋向上，使你永充实。
　　文明礼貌十字用语，即"请"、"你好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
　　这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。
　　11.握手的礼仪
　　握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
　　握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。
　　（1）握手力度
　　握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
　　（2）先后顺序
　　男友之间，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
　　（3）握手时间
　　初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
　　（4）握手禁忌:不要在握手时戴着手套或戴着墨镜；另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。因为握手时形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手与他入握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立